Im Urlaub rundum wohlfühlen

Der Sommer- bzw. Herbsturlaub in Südtirol wurde bereits vor längerer Zeit gebucht. Werden die Grenzen bis dahin geöffnet sein?
Italien öffnete am 3. Juni seine Grenzen. Seitdem ist die Einreise für alle Bürger aus der Europäischen Union und dem Schengen-Raum wieder möglich. In Italien besteht keine Quarantänepflicht mehr. Weitere Details zu Reisen nach Italien erhalten Sie auf den Webseiten der zuständigen Behörden (Innen- und Außenministeriums) Ihres Heimatlands.

Kann ich meinen Urlaub verschieben bzw. stornieren, falls neue Einreisebeschränkungen in Südtirol oder in meinem Herkunftsland eingeführt werden?
Sowohl eine Umbuchung des Aufenthalts als auch eine Stornierung sind in diesem Fall möglich. Bitte wenden Sie sich direkt an das gebuchte Hotel, um die genauen Bedingungen zu erfahren. Außerdem können Sie die Anzahlung in einen Gutschein umwandeln.

Kann ich die Reise stornieren, wenn ein enger Familienangehöriger an Covid-19 erkrankt und ich nicht anreisen kann/möchte?
Die Belvita Leading Wellnesshotels Südtirol haben in dieser unsicheren Zeit ihre Stornobedingungen zwar gelockert, dennoch empfehlen wir den Abschluss einer Reisestornoversicherung, die im Fall einer Erkrankung eines Angehörigen ersten oder zweiten Grads die Kosten übernimmt.

Welche Maßnahmen werden getroffen, wenn in einem Hotel eine Covid-19-Infektion auftritt?
Tritt im Hotel ein Verdachtsfall auf, so die betroffene Person isoliert und sofort der zuständige Sanitätsbetrieb informiert. Nach der Bewertung der klinischen Symptome wird bei Bedarf ein PCR-Test durchgeführt. Das Ergebnis liegt am nächsten Tag vor. Ist das Ergebnis positiv, so wird individuell über die richtige Vorgehensweise entschieden. Der Kontakt zu anderen Hotelgästen wird aber in jedem Fall unterbunden.

Was passiert, wenn ich im Urlaub an Covid-19 erkranke?
Bei Auftreten von grippeähnlichen Symptomen und/oder Fieber setzen Sie sich bitte umgehend telefonisch mit der Rezeption in Verbindung und bleiben Sie vorerst in Ihrem Zimmer, um andere Gäste zu schützen. Unsere Mitarbeiter kontaktieren die eigens eingerichteten Hotline, um das weitere Vorgehen abzuklären und alle weiteren, notwendigen Schritte vorzubereiten. Es besteht kein Grund zur Sorge, alle unsere Mitarbeiter sind hervorragend geschult und wissen, was in diesem Fall zu tun ist. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihnen hilfreich zur Seite stehen.

Ich möchte meinen geplanten Urlaub verschieben. Ist das möglich? Variieren die Preise saisonbedingt?
Selbstverständlich ist eine Verschiebung des Urlaubs je nach Verfügbarkeit möglich. Bitte setzen Sie sich direkt mit dem Hotel Ihrer Wahl in Verbindung. Gemeinsam finden wir die beste Lösung für Sie und können gleichzeitig die Preisfrage klären.

Ist es verpflichtend, im Hotel einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen? Wenn ja, in welchen Bereichen?
In Südtirol gilt in allen öffentlichen Bereichen Mundschutzpflicht, sofern der Mindestabstand von einem Meter zu anderen Personen nicht eingehalten werden kann. Die Mitarbeiter der Belvita Leading Wellnesshotels Südtirols tragen selbstverständlich immer die vom Gesetz vorgeschriebenen Masken oder Visiere.

Welche Maßnahmen wurden im Hotel ergriffen, um die Sicherheitsabstände einzuhalten?
Das Mobiliar in den öffentlichen Bereichen der Hotels wurde so arrangiert, dass die vom Gesetz vorgeschriebenen Sicherheitsabstände immer eingehalten werden können. Trotz des Abstands stehen wir Ihnen mit gewohnter Herzlichkeit zur Seite für ein Rundum-Wohlgefühl.

Wurden spezielle Hygiene-Maßnahmen eingeführt, um eine Ausbreitung des Virus im Hotel zu vermeiden?
Hygiene und Sauberkeit sind seit jeher wichtige Grundsätze der Belvita Leading Wellnesshotels Südtirol. In Zusammenarbeit mit führenden Experten haben wir unsere Hygienemaßnahmen überarbeitet und detaillierte Reinigungspläne erstellt, um Ihnen maximale Sicherheit im Urlaub zu gewährleisten. Unser Reinigungspersonal wird laufend geschult und die Einhaltungen der Richtlinien regelmäßig überprüft.

Wo erhalte ich Hilfe, wenn ich im Urlaub Symptome verspüre?
Alle Belvita-Mitgliedshotels arbeiten eng mit einem Vertrauensarzt bzw. den entsprechenden medizinischen Stellen zusammen, sodass wir umgehende medizinische Betreuung ermöglichen können.

Wie gestaltet sich die medizinische Versorgung von Covid-19-Patienten in Südtirol aus?
Alle Hausärzte sind im Umgang mit Verdachtsfällen geschult. Nachdem die Sanitätsbehörde informiert wurde, wird ein Nasen-Rachen-Abstrich veranlasst, der nach 24 Stunden zur Bestätigung wiederholt wird. In allen Krankenhäusern Südtirols stehen Prä-Triagen und isolierte Bereiche für Covid-19-Patienten zur Verfügung. Intensivpatienten werden im Landeskrankenhaus Bozen betreut.

Welche Schutzmaßnahmen wurden für Mitarbeiter ergriffen?
Täglich vor Arbeitsbeginn wird bei allen Mitarbeitern die Körpertemperatur gemessen. Liegt die Temperatur über 37,5 ⁰C, oder hatten sie in den vergangenen 14 Tagen Kontakt zu einer infizierten Person oder sich in einem Risikogebiet aufgehalten, bleibt Ihnen der Zutritt verwehrt. Während des Diensts ist die vorgeschriebene Schutzkleidung zu tragen und sie erhalten laufend Schulungen in allen Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen.

Wie verlaufen Check-in und Check-out?
Check-in- und Check-out werden so kurz wie möglich gehalten. Die einzelnen Belvita Leading Wellnesshotels Südtirols werden Sie vor der An- und Abreise über den genauen Vorgang informieren.

Wie werden die Zimmer nach der Abreise gereinigt?
Nach jeder Abreise bleiben die Zimmer über einige Stunden „out of order“. Anschließend folgt eine Grundreinigung und Desinfektion von eigens geschultem Reinigungspersonal.

Was passiert mit Zimmern, in denen ein erkrankter Gast gewohnt hat?
Diese Zimmer bleiben für drei Tage lang „out of order“ und werden anschließend mit einem Ozoniergerät desinfiziert, das Viren abtötet.

Welche Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen wurden generell getroffen?
In Zusammenarbeit mit erfahrenen Experten haben wir ein detailliertes Reinigungs- und Hygieneprotokoll erarbeitet. In vordefinierten Zeiträumen reinigen und desinfizieren wir alle öffentlichen Räume und Oberflächen, die oft berührt werden. An verschiedenen Orten in den Hotels finden Sie zudem Desinfektionsmittelspender zur Handdesinfektion. Welche weiteren Maßnahmen ergriffen wurden, erfahren Sie direkt bei dem Belvita-Mitgliedshotel Ihrer Wahl.

Werden Kinderbetreuung und andere Freizeitaktivitäten angeboten?
Ja, Kinderbetreuung und andere Freizeitaktivitäten bieten wir unter Berücksichtigung der aktuellen Sicherheitsvorgaben und gesetzlichen Rahmenbedingungen in Kleingruppen an.

Können Spielräume und Spielplätze genutzt werden?
Ja, unter Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen. Aus Hygienegründen  stehen schwer zu reinigende Spielgeräte (z. B. Bälletrampolin, Kuscheltiere etc.) allerdings nicht zur Verfügung.

Welche Regeln muss ich im Speisesaal/Restaurant beachten?
In allen Belvita Leading Wellnesshotels Südtirols werden alle gesetzlichen Richtlinien eingehalten und zusätzliche Maßnahmen umgesetzt, wie Desinfektionsmittelspender, Verlängerung der Essenszeiten, Einwegutensilien etc., um Ihnen maximale Sicherheit zu garantieren. Details erfahren Sie direkt beim Hotel Ihrer Wahl.

Muss ich im Restaurant/Speisesaal einen Mund-Nasen-Schutz tragen?
Sie sind verpflichtet, beim Betreten und Verlassen des Raums und immer dann, wenn Sie den vorgeschriebenen Abstand zu anderen Gästen nicht einhalten können, einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Kinder unter sechs Jahren müssen in Italien keine Maske tragen. Selbstverständlich dürfen Sie den Mund-Nasen-Schutz am Tisch ablegen.

Sind Hallenbäder und Saunen geöffnet?
Pools im Freien, Hallenbäder und Saunen stehen Ihnen unter Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften und Abstandsregeln zur Verfügung.

Welche Verhaltensregeln gelten derzeit in Südtirol?
Menschen, die nicht in einem gemeinsamen Haushalt leben, müssen sowohl im Freien als auch im Innenbereich ein Abstand von einem Meter zueinander einhalten. Ist dies nicht möglich, so ist das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes jeglicher Art verpflichtend – chirurgische Maske, Stoffmaske, Visier, Schlauchtuch oder Schal.

Kann ich mich in Südtirol frei bewegen? Sind Museen, Schlösser etc. geöffnet?
In ganz Südtirol bleibt Ihr Bewegungsfreiraum erhalten; unter Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen dürfen Sie auch alle öffentlichen Verkehrsmittel nutzen. Der Großteil der Museen, Schlösser und Sehenswürdigkeiten ist seit dem 18. Mai wieder geöffnet.

Sind Bars, Restaurants und Geschäfte derzeit geöffnet?
Ja, Bars, Restaurants und Geschäfte sind wieder geöffnet. Teilweise gelten noch beschränkte Öffnungszeiten in der Gastronomie.